❓ Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ? Напишите в поддержку — ответим в течение 24 часов.

👤 Аккаунт и регистрация

Как зарегистрироваться на NeoBest?

Нажмите «Регистрация» в верхнем меню, укажите email, придумайте пароль и подтвердите регистрацию через письмо. После этого вы можете сразу начать использовать Сервис.

Можно ли иметь несколько аккаунтов?

Нет. Согласно Пользовательскому соглашению, каждый пользователь может иметь только один аккаунт. Дублирующие аккаунты удаляются без предупреждения.

Как восстановить пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш email — мы отправим ссылку для сброса. Ссылка действует 2 часа.

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно только после завершения всех активных заказов и споров. Для удаления аккаунта, обратитесь в службу поддержки.

Можно ли изменить никнейм или email?

Email изменить нельзя (в исключительных случаях через службу поддержки можно). Никнейм меняется в настройках профиля — совет оставить неизменным для истории отзывов и заказов.

🛒 Покупка услуг

Как заказать услугу?

Найдите нужное предложение в каталоге, нажмите «Заказать», оплатите заказ. После оплаты продавец получит уведомление и приступит к работе.

Когда списываются деньги?

Оплата резервируется платёжным партнёром в момент оформления заказа. Средства перечисляются продавцу только после подтверждения выполнения заказа вами.

Что делать, если результат не устроил?

Вы можете: 1) Запросить доработку в чате заказа; 2) Открыть спор через кнопку «Помощь» на странице заказа; 3) Отменить заказ (если продавец не приступил к работе за 72 часа).

Как вернуть деньги?

Возврат возможен если: заказ отменён в течение 20 минут; продавец не приступил к работе за 72 часа; заказ отменён по взаимному согласию; спор решён в вашу пользу. Возврат идёт на исходный способ оплаты.

Можно ли оплатить с карты?

Да! Мы принимаем оплату через ЮMoney (карта, кошелёк) и через Azvox. Все платежи обрабатываются защищёнными партнёрами.

💼 Продажа услуг

Как разместить услугу?

В профиле переключитесь в режим «Продавец», нажмите «➕ Разместить услугу». Заполните название, описание, цену, срок выполнения и загрузите изображения образцов работ.

Сколько стоит размещение?

Размещение услуг бесплатно. Комиссия Сервиса (10%, макс. 500 ₽) удерживается только с успешных заказов и уже включена в цену, которую видит покупатель.

Когда я получу деньги?

После подтверждения сделки покупателем средства поступают на ваш баланс для вывода. Чтобы вывести их — создайте заявку на вывод в профиле (мин. 500 ₽).

Что делать, если покупатель не подтверждает заказ?

Если покупатель не ответил за 3 дня (5 дней для заказов >10 000 ₽) после передачи заказа, заказ автоматически считается выполненным, и средства разблокируются.

Можно ли отказать в заказе?

Продавец не имеет права отказывать в продаже активного предложения после оплаты. Если вы не можете выполнить заказ — свяжитесь с поддержкой до начала работы.

💰 Платежи и вывод

Какие способы оплаты доступны?

ЮMoney (карты РФ, кошелёк), рубли и криптовалюта через Azvox. Выбор способа происходит на странице оплаты.

Как вывести заработанные средства?

В профиле продавца нажмите «📤 Вывести», укажите сумму (мин. 500 ₽), способ (ЮMoney/Azvox/карта) и реквизиты. Заявка обрабатывается вручную в течение 48 часов.

Почему заявка на вывод отклонена?

Возможные причины: неверные реквизиты, подозрительная активность, нарушение правил Сервиса. Проверьте почту — мы указываем причину отказа.

Безопасно ли хранить деньги на балансе?

Да безопасно. Средства на балансе не принадлежат нам — они учитываются платёжными партнёрами. Мы не имеем доступа к вашим платёжным данным.

Есть ли комиссия за вывод?

Комиссия на вывод 5% для покрытия комиссии платежного партнёра и на развите сервиса.

📦 Заказы и споры

Сколько времени у продавца на выполнение?

Срок указывает продавец при создании предложения (обычно 1-7 дней). Точный срок отображается на странице заказа.

Что такое «Заказ с задачами»?

Это заказ, разделённый на этапы. Каждая задача оплачивается и сдаётся отдельно. Удобно для крупных проектов.

Как открыть спор?

На странице заказа нажмите «Помощь» → «Открыть спор». Опишите проблему, приложите скриншоты. Специалист поддержки подключится в течение 24 часов.

Можно ли отменить заказ?

Да, если: прошло менее 20 минут с оплаты; продавец не приступил к работе за 24 часа; есть взаимное согласие; открыт спор и решён в пользу отмены.

Что будет, если продавец не сдаст заказ вовремя?

Заказ помечается как «Просрочен». Покупатель может отменить его без спора. Рейтинг продавца снижается.

🔐 Безопасность и приватность

политике конфиденциальности.">

Как защищены мои данные?

Передача данных — по HTTPS, пароли хранятся в зашифрованном виде, доступ к персональным данным — только у уполномоченных сотрудников. Подробнее в Политике конфиденциальности.

Можно ли общаться вне Сервиса?

Обмен контактами и общение вне NeoBest запрещены до оплаты заказа. Исключения — случаи, когда контакт необходим для выполнения услуги (указывается в описании кворка).

поддержку. мы заблокируем аккаунт и поможем восстановить доступ.">

Что делать, если аккаунт взломали?

Немедленно напишите в поддержку. Мы заблокируем аккаунт и поможем восстановить доступ.

Кто видит мои персональные данные?

Покупатель видит ваш никнейм, рейтинг и портфолио. Полные данные (email, телефон) скрыты. Платёжные реквизиты видны только платёжным партнёрам.

политике.">

Используете ли вы cookie?

Да, для работы авторизации, настроек интерфейса и аналитики. Вы можете управлять cookie в настройках браузера. Подробнее — в Политике.

⚙️ Технические вопросы

Почему не приходит письмо?

Проверьте папку «Спам». Убедитесь, что в профиле указан верный email. Если проблема сохраняется — напишите в поддержку.

Не загружается изображение в портфолио

Проверьте формат (JPG, PNG, WebP) и размер (макс. 10 МБ). Попробуйте сжать изображение или загрузить другое.

Как работает поиск в каталоге?

Поиск ищет по названию и описанию услуг. Используйте кавычки для точного совпадения: "создание сайта".

Почему не отображаются новые отзывы?

Отзывы проходят автоматическую проверку на спам (до 1 часа). Если отзыв не появился через 24 часа — напишите в поддержку.

поддержку: опишите проблему, приложите скриншот и укажите браузер/устройство.">

Как сообщить об ошибке на сайте?

Напишите в поддержку: опишите проблему, приложите скриншот и укажите браузер/устройство.